Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
Resi e annullamenti
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Gli articoli devono essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori e, se possibile, nella loro confezione originale. Potremmo ridurre l’importo del rimborso se l’articolo risulta utilizzato, danneggiato o maneggiato più di quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine o la rimozione di articoli finché l’ordine non viene spedito.
Preordini: puoi annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione e riceverai il rimborso completo dell’importo pagato.
Come avviare un reso o un annullamento
Per avviare un reso o un annullamento scrivici a info@ovyxpet.com indicando il numero d’ordine.
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Danni e problemi
Controlla l’ordine appena lo ricevi e contattaci subito se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato. In questi casi la spedizione del reso è a nostro carico.
Cambi
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Diritto di recesso nell’Unione europea
Se sei un consumatore nell’Unione europea e acquisti beni online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire spiegazioni, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione chiara a info@ovyxpet.com.
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i beni entro 14 giorni.
Rimborseremo l’importo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o la prova della loro spedizione.
Rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se pagato. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi per una consegna espressa o premium scelta da te.
Resi e annullamenti nel Regno Unito
Se sei un consumatore nel Regno Unito e acquisti beni online, puoi annullare l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, salvo le esclusioni previste dalla legge. Dopo averci comunicato l’annullamento, devi restituire i beni entro 14 giorni. Rimborseremo gli ordini annullati entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova di spedizione.
Rimborsi
Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. La tua banca o il tuo gestore dei pagamenti potrebbero impiegare qualche giorno in più per accreditarlo.
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Contatti
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